Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy reglerar ångerrätt, returer och återbetalningar för köp på Serenyque. För tydligt personliga varor, såsom specialdesignade låtar, gäller inte ångerrätten; skyddet för defekter i digitalt innehåll förblir giltigt.

  • Undantag från ångerrätt för specialanpassade produkter: När produktionen har påbörjats baserat på kundens specifikationer är ångerrätten utesluten enligt de undantag som anges i konsumentlagen; denna regel måste meddelas före beställning och bekräftas efter köp.

  • Utkast/Revideringar: Om ett utkast krävs, godkännande eller utgången av feedbackperioden godkännande och bekräftar uteslutning av möjligheten till återkallelse; ange tidsfristerna i produktbladet.

  • Bristande överensstämmelse och gottgörelse: För oläsliga filer, felaktig leverans eller defekter som kan hänföras till Serenyque tillhandahålls kostnadsfri gottgörelse (återställning, ny leverans, prisavdrag eller återbetalning i förekommande fall) i enlighet med bestämmelserna om digitalt innehåll.

  • Digital leverans: Leveransen anses vara slutförd när filen är tillgänglig för nedladdning eller skickad till den angivna e-postadressen. Det är kundens ansvar att kontrollera sin e-postinkorg och spara länkarna.

  • Klagomålsförfarande: skriv till serenyque.team@gmail.com med ordernummer, beskrivning av problemet och eventuella bilagor; svar inom rimlig tidsram med angivande av tillgänglig åtgärd.

  • ODR/ADR: För tvister online finns den europeiska ODR-plattformen tillgänglig; länken måste finnas med på denna sida och i sidfoten. Det är möjligt att vända sig till ackrediterade ADR-organ; konsumenträttsskyddet förblir oförändrat.

Rekommenderad åtgärd: Infoga en textlänk till EU:s ODR-plattform i sidfoten och i avsnittet Villkor/Returer, markera undantaget för returer av specialanpassade produkter i kassan före betalning och behåll bevis på mottagande av avtalsvillkoren.