Politica Resi e Rimborsi

Questa politica disciplina recesso, resi e rimborsi per acquisti su Serenyque. Per beni chiaramente personalizzati, come le canzoni su misura, il diritto di recesso non si applica; restano valide le tutele per difetti di conformità del contenuto digitale. 

• Esclusione recesso per personalizzati: una volta avviata la produzione su specifiche del cliente, il recesso è escluso ai sensi delle eccezioni del Codice del Consumo; la regola va comunicata prima dell’ordine e confermata dopo l’acquisto.

• Bozze/revisioni: se prevista una bozza, l’accettazione o il decorso del termine per feedback autorizza la finalizzazione e conferma l’esclusione del recesso; specifica i tempi nella scheda prodotto.

• Non conformità e rimedi: per file illeggibili, consegna difforme o vizi imputabili a Serenyque, sono previsti rimedi gratuiti (ripristino, nuova consegna, riduzione prezzo o rimborso quando dovuto) secondo disciplina dei contenuti digitali.

• Consegna digitale: la consegna si intende perfezionata alla messa a disposizione del download o invio del file all’email indicata; è onere del cliente verificare casella email e conservare i link.

• Procedura reclami: scrivere a serenyque.team@gmail.com con numero ordine, descrizione problema ed eventuali allegati; risposta in tempi ragionevoli con indicazione del rimedio disponibile.

• ODR/ADR: per controversie online, è disponibile la piattaforma ODR europea; il link deve essere riportato in questa pagina e nel footer del sito; è possibile il ricorso ad organismi ADR accreditati; resta ferma la tutela giudiziale del consumatore.

Operatività consigliata: inserisci il link testuale alla piattaforma ODR UE nel footer e in Termini/Resi, evidenzia in checkout l’esclusione del recesso per personalizzati prima del pagamento, e conserva prova della conferma di ricezione delle condizioni contrattuali.